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고객불만(고충·불평불만)

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제목
승강기 갇힘 고장
작성자
이연란
문서번호
작성일
2020-09-25
조회수
132
9월 25일 오후 5시 12분경 엘리베이터의 갇혔습니다. 엘리베이터가 문이 안 열리고 덜컹거리는 시간이 5분 정도 지속 되었습니다. 비상 버튼을 눌러도 답변이 없었습니다. 승강기 번호는 0020-850 입니다. 승강기 회사에 전화를 하니 15분이상 있어야 한다고 했습니다. 위험한 고장이 자주 일어나는 것으로 알고 있습니다. 사고처리와 사과가 있어야 할 듯 합니다. 저는 심신이 미약한 상태입니다. 고장이 잦게 일어나는 것으로 알고 있는데 안전 점검도 안하고 이제 정상이 되었다고 묻는 것 같습니다. 또 언제 고장이 있을지 모르고 고장이 생겨서 주민들은 고통 받고 있습니다. 대형 사고가 될 수도 있습니다. 관리 소홀에 대한 처벌과 사고가 발생하지 않을 수 있는 관리 방안이 있어야 할 것 같습니다.
처리상태

처리완료

처리부서
서울서초지사
담당자
이헌규
답변

해당 민원건은 유선으로 안내 해드렸으며 추후 보수업체에서 관련사항 조치예정입니다.​

관련 내용과 관련하여 질의사항이 있으면, 한국승강기안전공단 서울서초지사 이헌규 과장(02-3477-4020)으로 연락 바랍니다.

 

본 내용은 해당 질의 사항에만 국한되어 개별 사실 관계의 변동 등으로 인해 유사한 사례인 경우에는 본 회신내용과 다른 해석이 있을 수 있습니다. 따라서 개별 사안에 대한 별도의 각종 사실 관계 증거자료로 활용하는 것은 한국승강기안전공단 견해와는 관련이 없음을 알려드리오니 양해하시기 바랍니다. 

첨부파일
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담당자 : 고객서비스실 김호진 전화 : 055-751-0972


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